Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 11 de agosto de 2026

A Polipanos preza pela satisfação de seus clientes e compromete-se a oferecer produtos de alta qualidade, confeccionados com tecidos 100% algodão e tricoline selecionados. Esta Política descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitação de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Identificação da Empresa

Polipanos
Endereço: Rua Ezio Zanello, 358, Curitiba – Paraná
WhatsApp: (41) 9896-9057
Instagram: @polipanoss
Site: https://polipanos.com.br/

2. Âmbito de Aplicação

Esta Política aplica-se a todas as compras realizadas por meio do site https://polipanos.com.br/, abrangendo:

Panos de prato
Mesa posta (jogos americanos, guardanapos, caminhos de mesa, sousplats, trilhos de mesa)
Coleções especiais
Kits presenteáveis
Demais produtos disponíveis no catálogo online

3. Prazos para Solicitação

Os prazos abaixo são contados a partir da data de recebimento do produto pelo Consumidor:

Motivo	Prazo para Solicitação
Arrependimento de compra	Até 7 (sete) dias corridos
Produto com defeito de fabricação	Até 7 (sete) dias corridos
Produto divergente do pedido	Até 7 (sete) dias corridos
Produto com avaria no transporte	Até 7 (sete) dias corridos
Defeito oculto não identificável no ato da entrega	Até 30 (trinta) dias corridos

Decorridos os prazos acima, eventuais solicitações serão analisadas caso a caso pela Polipanos, conforme garantia legal prevista no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Direito de Arrependimento

4.1. O que é

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Consumidor que adquirir produtos por meio de comércio eletrônico tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

4.2. Condições

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:

Estar em perfeito estado de conservação.
Apresentar a embalagem original.
Conter todas as etiquetas, acessórios e itens que o acompanham.
Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou dano por manuseio indevido.

4.3. Ressarcimento

Em caso de arrependimento, o Consumidor terá direito ao ressarcimento de:

Valor integral do produto.
Frete de envio pago na compra.

O custo do frete de devolução será suportado pela Polipanos.

5. Produto com Defeito

5.1. Defeito de Fabricação

Se o Consumidor identificar defeito de fabricação — como costuras soltas, tecido rasgado na origem, estampas com falhas ou irregularidades estruturais — deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

5.2. Análise

A Polipanos realizará a análise do produto defeituoso após o recebimento da devolução. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso endereço.

5.3. Soluções

Confirmado o defeito de fabricação, a Polipanos oferecerá ao Consumidor as seguintes opções:

Substituição por produto idêntico (mesmo modelo, cor e coleção).
Substituição por produto similar de igual valor, caso o produto idêntico esteja indisponível em estoque.
Reembolso integral do valor pago (produto + frete), caso o Consumidor não deseje substituição.

Todos os custos de envio decorrentes de defeito de fabricação serão suportados pela Polipanos.

5.4. Defeito Não Confirmado

Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação, o produto será devolvido ao Consumidor sem custo adicional, e não haverá direito a reembolso ou substituição.

6. Produto Divergente

6.1. O que caracteriza

Considera-se produto divergente quando o Consumidor recebe item diferente do solicitado no pedido, incluindo:

Modelo diferente do comprado.
Cor ou estampa diferente da selecionada.
Quantidade diferente da adquirida.
Produto pertencente a coleção diversa da pedida.

6.2. Procedimento

O Consumidor deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e a divergência identificada. A Polipanos providenciará a coleta do produto incorreto e o envio do produto correto, sem custo adicional ao Consumidor.

6.3. Produto Correto Indisponível

Caso o produto correto esteja indisponível em estoque, o Consumidor poderá optar entre:

Aguardar a reposição do estoque, com prazo estimado comunicado pela Polipanos.
Receber produto similar de igual valor.
Solicitar o reembolso integral do valor pago.

7. Produto com Avaria no Transporte

7.1. Verificação no Recebimento

O Consumidor deve verificar as condições do produto no ato da entrega. Caso identifique qualquer avaria, amassamento, rasgo ou dano decorrente do transporte, deverá:

Recusar a entrega no ato, se possível.
Registrar a ocorrência no campo de observações do comprovante de entrega.
Tirar fotografias do produto e da embalagem danificada.
Entrar em contato com a Polipanos em até 7 (sete) dias corridos.

7.2. Solução

Comprovada a avaria no transporte, a Polipanos enviará um produto substituto sem custo adicional ou realizará o reembolso integral, conforme preferência do Consumidor. Todos os custos de coleta e reenvio serão suportados pela Polipanos.

8. Condições Gerais para Devolução

8.1. Estado do Produto

Para que qualquer devolução seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original da Polipanos.
Apresentar todas as etiquetas, tags e identificadores.
Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
Estar acompanhado de todos os acessórios e itens que compõem o kit ou coleção, quando aplicável.

8.2. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos com sinais de lavagem, uso prolongado ou dano por manuseio indevido.
Produtos sem a embalagem original ou com embalagem severamente danificada pelo Consumidor.
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política, salvo defeito oculto comprovado.

8.3. Kit Presenteável

Em caso de devolução de kits presenteáveis ou coleções, todos os itens que compõem o conjunto devem ser devolvidos. Não é possível a devolução parcial de itens dentro de um kit ou coleção adquirida como conjunto.

9. Processo de Solicitação

9.1. Canal de Contato

Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser iniciada pelo WhatsApp (41) 9896-9057, informando:

Nome completo do Comprador
Número do pedido
Descrição do motivo (arrependimento, defeito, divergência, avaria)
Fotografias do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)

9.2. Autorização de Devolução

Após o contato, a Polipanos emitirá uma Autorização de Devolução com as instruções de envio. Nenhuma devolução será aceita sem autorização prévia.

9.3. Logística de Devolução

A Polipanos disponibilizará:

Coleta no endereço de entrega: para casos de defeito, divergência ou avaria, sem custo ao Consumidor.
Código de postagem reversa: para o Consumidor postar o produto em uma agência dos Correios, sem custo.
Envio por conta do Consumidor: em caso de arrependimento, se optar por postar diretamente, o valor do frete será reembolsado junto com o estorno.

9.4. Prazo de Envio

O Consumidor deverá postar ou disponibilizar o produto para coleta em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da Autorização de Devolução. Decorrido esse prazo sem a postagem, a solicitação será cancelada.

10. Reembolso

10.1. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, processado pela operadora de pagamentos. O prazo para reflexão na fatura pode variar conforme a operadora, geralmente entre 1 e 2 ciclos de faturamento.
Pix: devolução via Pix para a conta de origem, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação do reembolso.
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 (cinco) dias úteis, mediante fornecimento de dados bancários do titular da compra.

10.2. Prazo para Reembolso

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento e análise do produto devolvido no endereço da Polipanos.

10.3. Reembolso de Frete

Arrependimento: o frete de envio original será reembolsado integralmente.
Defeito, divergência ou avaria: o frete de envio original e o custo da devolução serão integralmente reembolsados ou suportados pela Polipanos.
Devolução parcial de kit ou coleção: não aplicável — a devolução deve ser do conjunto completo.

10.4. Reembolso Não Recebido

Caso o reembolso não seja refletido dentro do prazo estabelecido, o Consumidor deve entrar em contato pelo WhatsApp (41) 9896-9057 para que a Polipanos verifique o status junto à operadora de pagamentos.

11. Troca de Produto

11.1. Solicitação de Troca

O Consumidor pode solicitar a troca de um produto nas seguintes situações:

Defeito de fabricação.
Produto divergente do pedido.
Avaria no transporte.
Arrependimento com preferência por outro produto (sujeito a disponibilidade e diferença de valor).

11.2. Troca por Produto de Valor Diferente

Se o Consumidor desejar trocar por um produto de valor diferente:

Produto de maior valor: o Consumidor pagará a diferença.
Produto de menor valor: a Polipanos reembolsará a diferença, nas condições de prazo desta Política.

11.3. Prazo para Envio do Produto Substituto

O envio do produto substituto ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, sujeito à disponibilidade em estoque.

12. Desistência de Pedido Antes do Envio

Caso o Consumidor deseje cancelar o pedido antes da postagem dos produtos, deverá entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp (41) 9896-9057. Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, o cancelamento será realizado e o reembolso integral processado.

Pedidos já postados seguem o procedimento normal de devolução por arrependimento descrito na Seção 4.

13. Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em promoções, campanhas de liquidação ou com cupons de desconto seguem as mesmas regras desta Política. O reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo Consumidor, incluindo o desconto aplicado.

14. Troca de Presente

Caso o produto tenha sido adquirido como presente e o destinatário deseje realizar a troca:

A solicitação deve ser feita pelo Comprador original, que possui o número do pedido.
As condições de devolução e os prazos são os mesmos desta Política.
O reembolso, quando aplicável, será sempre destinado ao Comprador original.

15. Responsabilidades do Consumidor

Fornecer informações precisas e completas no momento da solicitação.
Enviar fotografias do produto e da embalagem quando solicitado.
Disponibilizar o produto para coleta ou postá-lo dentro do prazo estabelecido.
Garantir que o produto esteja adequadamente acondicionado para o transporte de devolução.
Utilizar a embalagem original ou embalagem equivalente que proteja o produto durante o transporte.

16. Responsabilidades da Polipanos

Responder às solicitações em até 2 (dois) dias úteis após o contato inicial.
Fornecer instruções claras de devolução e o código de postagem ou agendamento de coleta.
Realizar a análise do produto devolvido em até 7 (sete) dias úteis.
Processar o reembolso ou envio do produto substituto dentro dos prazos estabelecidos.
Manter o Consumidor informado sobre o status da solicitação em todas as etapas.

17. Resolução de Conflitos

Em caso de divergência quanto à aplicação desta Política, o Consumidor deverá entrar em contato pelo WhatsApp (41) 9896-9057 para busca de solução amigável.

Não sendo possível a resolução amigável, fica eleito o Fórum da Comarca de Curitiba – Paraná como foro competente, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

18. Legislação Aplicável

Esta Política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial os Arts. 18, 26 e 49, e demais disposições legais aplicáveis.

19. Contato

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

WhatsApp: (41) 9896-9057
Instagram: @polipanoss
Endereço: Rua Ezio Zanello, 358, Curitiba – Paraná

Esta Política de Reembolso e Devoluções é parte integrante dos Termos de Uso e da Política de Privacidade do site Polipanos.