Política de Privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026

A Polipanos valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos as suas informações quando você acessa o site https://polipanos.com.br/, realiza cadastros, efetua compras ou interage com nossos serviços.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Dados do Controlador

A Polipanos, inscrita com endereço na Rua Ezio Zanello, 358, Curitiba – Paraná, atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site.

Contato: WhatsApp (41) 9896-9057 | Instagram: @polipanoss

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você interage com nossa loja online:

2.1. Dados de Cadastro e Conta

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Senha (criptografada)
  • CPF ou CNPJ
  • Telefone
  • Data de nascimento (quando fornecido voluntariamente)

2.2. Dados de Compra e Entrega

  • Endereço de cobrança
  • Endereço de entrega
  • Histórico de pedidos
  • Produtos visualizados e adicionados ao carrinho
  • Cupons de desconto utilizados
  • Preferências de frete

2.3. Dados de Pagamento

  • Dados de cartão de crédito (processados diretamente por nossa operadora de pagamentos; a Polipanos não armazena os dados completos do cartão)
  • Informações de transação e status do pagamento

2.4. Dados de Navegação e Tecnologia

  • Endereço IP
  • Tipo de dispositivo e navegador
  • Páginas visitadas e tempo de permanência
  • Origem do acesso (link de referência, busca, direto)
  • Dados de cookies (ver seção 6 abaixo)

2.5. Dados de Interação

  • Avaliações de produtos
  • Lista de desejos
  • Mensagens enviadas via WhatsApp ou formulários de contato
  • Comentários e interações em redes sociais

3. Formas de Coleta de Dados

Os dados são coletados das seguintes formas:

  • Fornecimento direto: quando você cria uma conta, finaliza uma compra, preenche formulários ou entra em contato pelo WhatsApp.
  • Coleta automática: por meio de cookies, tecnologias de rastreamento e ferramentas de análise quando você navega pelo site.
  • Terceiros: dados recebidos de parceiros, como operadoras de pagamento, transportadoras e ferramentas de marketing, quando necessário para a execução do pedido.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Execução de contrato: processar pedidos, pagamentos, entregas e devoluções.
  • Cadastro e gestão de conta: permitir o acesso à área “Minha Conta” e “Meus Pedidos”.
  • Atendimento ao cliente: responder dúvidas, solicitações de troca, devoluções e suporte pós-venda.
  • Marketing e comunicação: enviar ofertas, promoções, cupons de desconto e novidades, sempre com opção de cancelamento (opt-out).
  • Melhoria da experiência: analisar o comportamento de navegação para otimizar o site, produtos e serviços.
  • Segurança e prevenção de fraudes: proteger a loja e os clientes contra atividades fraudulentas.
  • Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, tributárias e regulatórias.

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas pela LGPD:

  • Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e coleta de dados opcionais.
  • Execução de contrato (Art. 7º, V): para processamento de pedidos, pagamentos e entregas.
  • Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para emissão de notas fiscais e obrigações tributárias.
  • Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para segurança da plataforma, prevenção de fraudes e melhoria dos serviços.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado do site e melhorar sua experiência de navegação.

6.1. Tipos de Cookies Utilizados

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, como carrinho de compras, login e checkout.
  • Cookies de desempenho: coletam informações sobre como você usa o site, como páginas visitadas e erros encontrados.
  • Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências, como idioma e região.
  • Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia de campanhas.

6.2. Gestão de Cookies

Você pode gerenciar ou desativar os cookies a qualquer momento por meio das configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode afetar funcionalidades do site, como a finalização de compras.

7. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A Polipanos não vende, aluga nem comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

  • Operadoras de pagamento: para processar transações financeiras de forma segura.
  • Transportadoras: para cálculo de frete e entrega dos pedidos.
  • Plataforma de e-commerce: WooCommerce/WordPress para operação técnica da loja.
  • Ferramentas de análise e marketing: para mensurar desempenho e otimizar campanhas.
  • Plataformas de comunicação: WhatsApp e Instagram para atendimento.
  • Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão sujeitos a compromissos de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

8. Transferência Internacional de Dados

Algumas ferramentas e serviços utilizados pela Polipanos (como plataformas de analytics, hospedagem ou e-mail marketing) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência seja realizada em conformidade com as exigências da LGPD e do Conselho Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Prazo de Armazenamento e Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando houver obrigação legal de retenção por período superior. Especificamente:

  • Dados de cadastro e conta: enquanto a conta estiver ativa ou até solicitação de exclusão.
  • Dados de transações comerciais: conforme exigido pela legislação fiscal e tributária (até 5 anos).
  • Dados de navegação (cookies): conforme a vigência de cada cookie ou até a limpeza do navegador.
  • Dados de marketing: até o cancelamento do consentimento (opt-out).

10. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

  • Criptografia de senhas
  • Protocolo HTTPS/SSL para transmissão segura de dados
  • Controle de acesso restrito a dados pessoais
  • Monitoramento de segurança da plataforma
  • Parceiros de pagamento certificados (PCI-DSS)

Apesar dos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Caso ocorra algum incidente de segurança que possa afetar seus dados, comunicaremos os órgãos competentes e, quando aplicável, aos titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.

11. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento: saber se tratamos seus dados.
  • Acesso aos dados: obter cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
  • Portabilidade dos dados: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor.
  • Eliminação dos dados: solicitar a exclusão de dados pessoais (ressalvadas as obrigações legais de retenção).
  • Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados foram compartilhados.
  • Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (41) 9896-9057 ou pelo formulário de contato disponível no site.

12. Dados de Crianças e Adolescentes

O site da Polipanos não é direcionado a crianças e adolescentes menores de 18 anos. Não coletamos deliberadamente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais. Caso identifique a coleta inadequada, entre em contato para que possamos tomar as providências cabíveis.

13. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos serviços oferecidos ou nas práticas de tratamento de dados. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

14. Canal de Comunicação e DPO

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:

  • WhatsApp: (41) 9896-9057
  • Instagram: @polipanoss
  • Endereço: Rua Ezio Zanello, 358, Curitiba – Paraná

Responderemos às suas solicitações no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, conforme previsto na LGPD.

15. Órgãos de Proteção de Dados

Caso considere que seus direitos não foram atendidos, você pode apresentar reclamação ao Conselho Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do canal oficial disponível em https://www.gov.br/anpd.

Esta Política de Privacidade é parte integrante dos Termos de Uso do site Polipanos.

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